Philip Jäger
22 Nov
Erfolgsgeschichten
Der REWE Lieferservice ist Deutschlands führender Anbieter für Lebensmittellieferungen. Seit 2012 werden von Rewe Privat- und Geschäftskunden mit frischen Lebensmitteln beliefert und jedes Jahr kommen neue Regionen dazu. Urbify ist stolz, diese Erfolgsgeschichte seit Januar 2020 mit unterstützen zu können.
Die Herausforderungen der Lebensmittellieferung liegen auf der Hand. Der Zustellprozess von Lebensmitteln ist anspruchsvoll und erfordert entsprechend umfangreiches Training. Darüber hinaus spielt die Einhaltung von Qualitätsstandards im Umgang mit Lebensmitteln eine wichtige Rolle. Stichworte wie Kühlkette, Ersatzartikel oder Pfand sind nur einige der erfolgsentscheidenden Themen bei der Zustellung.
Urbify hat sich genau diesen Herausforderungen angenommen und eine Partnermanagement Softwarelösung entwickelt. Hintergrund ist, dass nicht alle Bestellungen von REWE selbst zugestellt werden können und so ein Netzwerk an serviceorientierten Transport Partnern erforderlich ist, welches effektiv gesteuert werden muss. Mit der Technologie von Urbify ist die qualitätsorientierte Steuerung von Transport Partnern möglich und macht so einen hochwertigen Lieferservice in ganz Deutschland skalierbar.
Für Urbify war es von Anfang an zentral, die Qualität in den Fokus zu stellen. Schnelle Kapazitätsanpassungen und dynamisches Wachstum haben diese Aufgabe zwar erschwert, konnten uns aber von unserem Augenmerk nicht abbringen. Wir sind überzeugt, dass nur durch nachweislich höhere Qualität bei der Zustellung auf der letzten Meile ein Mehrwert entsteht und so auch eine langfristige, vertrauensvolle Partnerschaft erwachsen kann.
Wie so häufig, begann auch diese erfolgreiche Partnerschaft in kleinem Umfang in Berlin, als unser Gründer Ben Stolze selbst die Touren zu Kunden ausgefahren ist. Heute werden täglich fast 2.500 Kunden in ganz Deutschland mit Hilfe von Urbify beliefert. Darüber hinaus gibt es einen Kundenservice, der von 6 Uhr bis 22:30 Uhr für Anfragen zur Verfügung steht. Für uns steht die Kundenzufriedenheit absolut im Fokus. Diese kann unseres Erachtens nur mit freundlicher und proaktiver Kommunikation erreicht werden. Oder um es in den Worten von Niklas Hummelsiep, Teamleiter Lieferservice, zu sagen:
Auch unsere technische Lösung geht heute noch stärker auf die neuen Anforderungen im Auslieferprozess ein. Mit unserer eigenen Fahrer App können wir die standardisierten Prozess von REWE abbilden und mit zusätzlichen Featuren, wie bspw. Fahrerschulungen und eine automatische Disposition erweitern. So besteht vollumfängliche Transparenz in der Zusammenarbeit und Fahrer können durchgehend in der Durchführung ihrer Touren unterstützt werden. Zum ersten Januar 2022 konnten wir darüber hinaus mit Dennis Hartmann einen äußerst erfahrenen und motivierten Geschäftsführer beistellen, der fortan die Lebensmittelsparte von Urbify leitet.
Wir danken allen Kollegen des REWE Lieferservice für das Vertrauen und die Zusammenarbeit und freuen uns auf weitere erfolgreiche Jahre.
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June 16, 2023
Urbify ermöglicht es uns, unseren Kunden in allen deutschen Ballungsräumen einen erstklassigen Lieferservice am nächsten Tag mit Annahmeschlusszeiten bis Mitternacht anzubieten.
June 2, 2023
Urbify bietet uns kundenorientierte Liefererlebnisse mit Tiefkühlfahrzeugen, wodurch wir kein Trockeneis und 90% weniger Verpackungsmaterial für unseren TK Versand benötigen.
